1. Doelstelling: Ontwikkelen van een totaalconcept dat senioren ondersteunt bij het leren gebruiken van computers en internet, met als doel digitale vaardigheden te versterken en zelfstandig functioneren in een digitaliserende samenleving mogelijk te maken.
2. Opdrachtgever: SeniorGids.
3. In samenwerking met: ezCompany (IT-partner), diverse leveranciers, maatschappelijke organisaties en de Consumentenbond.
4. Resultaat: Duizenden ouderen hebben leren werken met computers en internet en maken actief gebruik van het veilige sociale netwerk en de internetgids voor senioren.
5. Bijzonderheden: De chatfunctie binnen het online sociale netwerk is de enige plek op internet waar gebruikers elkaar consequent met ‘u’ aanspreken, wat bijdraagt aan een veilige en respectvolle omgangsvorm.
6. Projectsamenvatting: Het Senioren Computer & Internet Project is opgezet om senioren te ondersteunen bij digitale participatie. De aanpak combineerde apparatuur, internettoegang, persoonlijke lessen aan huis, technische ondersteuning en een online sociaal netwerk. Gedurende de looptijd maakten deelnemers intensief gebruik van de aangeboden voorzieningen, wat resulteerde in verhoogde digitale zelfredzaamheid, sociale verbondenheid en vertrouwen in technologie.
Resultaten
- Bereik en deelname: Het project heeft een brede en diverse groep senioren bereikt, variërend van ouderen zonder enige digitale ervaring tot senioren die hun bestaande vaardigheden verder wilden ontwikkelen.
- In totaal namen duizenden ouderen deel aan het project.
- 85% van de deelnemers gaf aan vooraf weinig tot geen ervaring te hebben met computers en internet en zich onzeker te voelen bij digitale interacties.
- Na deelname voelde een groot deel van hen zich aantoonbaar zelfverzekerder in het gebruik van technologie.
- Gebruik van computer en internet: Dankzij de geïntegreerde aanpak met computerapparatuur, internettoegang en persoonlijke begeleiding boekten deelnemers grote vooruitgang in hun digitale vaardigheden. Senioren leerden zelfstandig omgaan met e-mail, internet, online diensten en digitale communicatie.
- Telefonische hulplijn en technische ondersteuning: Een belangrijk onderdeel van het project was de telefonische hulplijn, waar senioren laagdrempelig ondersteuning kregen bij technische vragen en problemen. Veel deelnemers gaven aan dat de mogelijkheid om telefonisch hulp te krijgen het vertrouwen vergrootte om hun computer zelfstandig te blijven gebruiken.
- Persoonlijke computerlessen aan huis: De individuele computercursussen aan huis werden uitzonderlijk goed gewaardeerd.
- De lessen kregen gemiddeld een 9,5 (op een schaal van 1–10).
- 98% van de deelnemers gaf aan dat de persoonlijke begeleiding hielp om de drempel naar de digitale wereld te verlagen, terwijl 81% aangaf zonder deze begeleiding niet de stap naar zelfstandig computergebruik te hebben gezet.
- Impact op sociale verbinding en eenzaamheid: Een belangrijke doelstelling was het verminderen van sociale eenzaamheid onder senioren door hen digitale communicatiemogelijkheden te bieden. De resultaten laten zien dat dit substantieel is gerealiseerd:
- 78% van de deelnemers voelt zich minder eenzaam, doordat zij gemakkelijker contact onderhouden met familie en vrienden via e-mail, sociale media en videobellen.
- Honderden nieuwe vriendschappen ontstonden via het online sociale netwerk dat onderdeel was van het project.
- Senioren die aanvankelijk sceptisch stonden tegenover technologie gaven aan dat internet hen hielp zich meer verbonden te voelen met de wereld om hen heen.
- Online platform en startpagina: Het speciaal ontwikkelde internetportaal fungeerde als startpagina en sociaal netwerk voor senioren en bood een veilige, overzichtelijke en gebruiksvriendelijke online omgeving.
- 98% van de deelnemers beoordeelde het platform als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, wat essentieel is voor gebruikers met beperkte digitale ervaring.
- Populaire onderdelen waren nieuws en actualiteiten, het discussieforum, handige surftips, uitlegvideo’s en het versturen van digitale kaarten, waarmee deelnemers op een laagdrempelige manier contact onderhielden met anderen.
Aanbevelingen
- Uitbreiding van het project: Omdat het project oorspronkelijk een commercieel initiatief was, bleken de kosten voor sommige senioren een belemmering. Samenwerking met gemeenten, bibliotheken en buurthuizen kan het project ook toegankelijk maken voor senioren met een beperkte financiële ruimte.
- Verbetering en verdieping van lesmethoden: Ontwikkel online oefenmodules waarmee senioren zelfstandig kunnen blijven oefenen, en bied vervolgcursussen aan gericht op specifieke vaardigheden, zoals veilig internetgebruik, online communicatie en digitale overheidsdiensten.
- Verdere sociale integratie: Organiseer online en fysieke ontmoetingen om senioren te stimuleren hun digitale vaardigheden actief te blijven gebruiken. Stimuleer jong–oud-samenwerking, bijvoorbeeld door jongeren in te zetten als digitale maatjes.
Conclusie
Het Senioren Computer & Internet Project heeft aantoonbaar bijgedragen aan de digitale inclusie van senioren.Door de combinatie van apparatuur, internettoegang, persoonlijke begeleiding, technische ondersteuning en een sociaal platform voelen deelnemers zich zekerder in hun digitale vaardigheden en minder sociaal geïsoleerd.
De resultaten laten zien dat er een blijvende behoefte bestaat aan toegankelijke digitale ondersteuning voor ouderen. Door het project verder op te schalen en duurzaam te verankeren, kunnen nog meer senioren profiteren van de kansen die de digitale samenleving biedt.
Online Sociaal Netwerk en Internetgids voor Senioren
Onderdeel van het project was een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke online portal speciaal voor senioren, waarin informatie, nieuws, spelletjes en communicatiemogelijkheden overzichtelijk zijn samengebracht. Deze portal fungeerde als dagelijks startpunt voor online activiteiten en verlaagde de drempel om internet structureel te gebruiken.
Zie hieronder voor een printscreen van deze portal.
Meer voorbeelden domein: kennisdeling en maatschappelijke dialoog