1. Doelstelling: Ontwikkelen van een trainingsprogramma dat Wikipedia-bewerkers ondersteunt bij het verbeteren van hun online communicatie- en samenwerkingsvaardigheden. Het programma helpt deelnemers constructiever samen te werken binnen de Wikipedia-gemeenschap. De ontwikkeling vond plaats in twee fasen: een klassikale training, gevolgd door een anonieme, volledig online variant.
2. Opdrachtgever: Wikimedia, met financiering van de Wikimedia Foundation.
3. In samenwerking met: eCoachPro, Makalu & Flarti (IT-partners) en de Nederlandse Wikipedia community.
4. Resultaat: Een klassikale training en een adaptieve e-learning, waarmee deelnemers het programma anoniem en in eigen tempo kunnen doorlopen, ondersteund door een digitale coach (iRobin-algoritme) en optioneel een Community eCoach.
5. Bijzonderheden: Binnen dit project is de e-learning ontwikkeld binnen het digitale platform Pluform. De digitale coach iRobin is in een vervolgproject doorontwikkeld tot een AI-gedreven coachbot. Deze online applicatie is ISO 27001-gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiliging.
6) Projectsamenvatting: Het project betrof de ontwikkeling van een gecombineerd offline en online trainingsprogramma voor de Wikipedia-gemeenschap, gericht op het versterken van online communicatie- en samenwerkingsvaardigheden. Aan de hand van achtergrondinformatie en oefeningen worden psychologische en taalkundige inzichten gekoppeld aan concrete voorbeelden uit de Wikipedia-praktijk.
De adaptieve leeromgeving, aangedreven door het iRobin-algoritme, past de inhoud aan op basis van voortgang en behoeften van de deelnemer. Deelnemers kunnen het programma zelfstandig volgen en, indien gewenst, ondersteuning ontvangen van een Community eCoach voor persoonlijke feedback.
Resultaten
- Effectiviteit van de combinatie van theorie en praktijk: Het programma onderscheidde zich door een zorgvuldig evenwicht tussen theoretische onderbouwing en praktijkgerichte oefeningen. Deelnemers waardeerden met name de directe toepasbaarheid van de oefeningen in hun dagelijkse interacties binnen Wikipedia. Dit kwam tot uiting in feedback waarin deelnemers aangaven zich beter toegerust te voelen om effectief en constructief te communiceren binnen de gemeenschap.
- Succes van de adaptieve leeromgeving: De inzet van het iRobin-algoritme zorgde voor een adaptieve leerervaring waarbij de inhoud dynamisch werd afgestemd op de voortgang en behoeften van de deelnemer. Dit resulteerde in een hoge mate van betrokkenheid. De flexibele opzet stelde deelnemers in staat zelfstandig te leren, met de mogelijkheid om waar nodig ondersteuning te krijgen van een Community eCoach (een tot coach opgeleide Wikipedia-bewerker).
- Toegankelijkheid en tijdsbeheer: De variabele tijdsduur per module (30 tot 75 minuten) maakte het programma goed toegankelijk voor deelnemers met uiteenlopende ervaringsniveaus en beschikbare tijd. Het modulaire karakter zorgde voor een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke leerstructuur.
- Certificering en erkenning: De mogelijkheid om na afronding een toets af te leggen en het predicaat ‘Communicatiepluim’ te behalen, werd breed gewaardeerd. Het predicaat fungeerde zowel als erkenning van persoonlijke ontwikkeling als stimulans om het programma succesvol af te ronden.
Aanbevelingen
- Verdere versterking van anonimiteit: Hoewel anonimiteit was geborgd, gaven sommige deelnemers aan dat dit aspect bij persoonlijke begeleiding verder kan worden versterkt.
- Uitbreiding met complexere casuïstiek: Gevorderde deelnemers gaven aan behoefte te hebben aan meer uitdagende en complexere oefeningen.
- Opschaling naar andere platforms: Overweeg vergelijkbare programma’s te ontwikkelen voor andere open-sourceprojecten en online gemeenschappen.
Conclusie
Het ontwikkelde trainingsprogramma heeft zijn doelstellingen overtuigend gerealiseerd. Deelnemers zijn beter toegerust om effectief en constructief samen te werken binnen de Wikipedia-gemeenschap. De combinatie van theorie, praktijk en adaptieve technologie heeft geleid tot een krachtige en relevante leerervaring. Het predicaat ‘Communicatiepluim’ en de flexibele opzet hebben bovendien bijgedragen aan een hoge mate van afronding en tevredenheid onder deelnemers.
Met deze aanpak is een stevige basis gelegd voor toekomstige initiatieven gericht op het versterken van online samenwerking binnen digitale gemeenschappen.
Referentie
“Over het algemeen verloopt de samenwerking tussen onze bewerkers op vreedzame en constructieve wijze. De bewerkers zijn ook heel erg betrokken, maar op het moment dat mensen samen aan een pagina werken, kunnen er meningsverschillen ontstaan. Zeker als je in een geanonimiseerde, online omgeving met elkaar samenwerkt terwijl je elkaar niet kent. Dan kan er een conflictsituatie ontstaan,” licht Sandra Rientjes, directeur van Wikimedia Nederland, toe.
“Voor nieuwe bewerkers kan het bovendien even wennen zijn om zo’n hechte gemeenschap binnen te stappen. Als je met de beste bedoelingen per ongeluk een fout maakt of iets doet waar iemand anders het uitgesproken mee oneens is, kan dat een nieuwkomer afschrikken.”
“Het e-scholingsprogramma biedt hier een belangrijk aanknopingspunt,” vervolgt Rientjes. “Duitsland heeft al belangstelling getoond. Wikipedia kent bovendien meer dan 200 taalversies, waardoor er duidelijke kansen liggen voor bredere toepassing. Hoewel omgangsvormen per taalgemeenschap verschillen, is dit programma voor circa 90% vertaalbaar naar andere gemeenschappen.”.
Gerelateerde publicatie(s)
->De 5 principes om effectief anoniem online samen te werken.
Meer voorbeelden domein: leren, veranderen en organisatieontwikkeling